Troca e Devolução

Na DiColore, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que respeita os seus direitos e garante uma experiência de compra segura e transparente.

CONDIÇÕES GERAIS
Aceitamos trocas e devoluções de produtos comprados exclusivamente em nosso site www.dicolore.com.br, desde que observadas as condições abaixo:
-O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
-Produtos abertos, usados ou com embalagem violada não serão aceitos por questões de segurança e higiene.
-O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para sac@dicolore.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp 47 9103-1928 informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de avaria, erro no envio ou defeito).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio ou coleta do produto.

OPÇÕES DISPONÍVEIS
Após análise e aprovação da solicitação, você poderá escolher entre:
-Troca por outro produto de igual valor;
-Vale-compras para utilizar no site;
-Estorno do valor pago (conforme forma de pagamento original).

DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Após o recebimento do item, será feita uma avaliação técnica e, se o defeito for confirmado, o reenvio será feito sem custo adicional.

ERRO NO PEDIDO OU PRODUTO AVARIADO
Se você receber um produto diferente do solicitado ou com avaria de transporte:
Recuse o recebimento na hora da entrega, informando o motivo no verso da nota fiscal;
Caso identifique o erro após o recebimento, comunique nosso atendimento em até 48 horas.

REEMBOLSOS
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). O prazo varia de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos;
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.

CUSTOS DE ENVIO
Em casos de erro no envio, produto com defeito ou avaria comprovada, os custos de frete serão arcados pela DiColore.
Em casos de devolução por arrependimento ou troca por vontade do cliente, o frete de retorno é de responsabilidade do comprador.

ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
-Produtos em promoção ou com desconto de liquidação;
-Brindes ou amostras;
-Produtos abertos, usados ou sem embalagem original.